Portal do Cliente by gaps - RGPD

-RGPD – para além da missão da proteção/segurança dos dados do cliente, é sobretudo  um desafio à reflexão e regulação não tanto dos dados do cliente mas da PESSOA do cliente, os seus dados e a forma como nos relacionamos com ele. Os nossos códigos de conduta.

-Um grande passo para a melhoria dos “nossos” CRM(s). – Respeito pelo Cliente e regulação da Relação pelo mérito e consideração.Muito mais que uma obrigação para o cumprimento de um regulamento, uma lei, é, mais uma vez, a oportunidade de reflexão quanto aos objetivos e “ferramentas” de um verdadeiro CRM.É mais um passo na dimensão da Ética comercial. Ética na relação com os nossos clientes.

Qual a proposta da Viragem?

Para o consentimento Informado, a nossa proposta não passa pela simples “viagem” junto do cliente (por email ou SMS) para lhe solicitar o seu “consentimento”, mas vai muito para além disso:

- a nossa proposta é trazer o cliente para dentro da plataforma e será ali dentro que o cliente será convidado a gerir as suas informações e consentimentos.

Criamos para tal toda uma dinâmica a partir do conceito de: PORTAL CLIENTE

Local na WEB, integrado ou não com a pagina WEB da Concessão, Grupo, dando forma ao espírito da RGPD na dinâmica:

- 1 - Consentimento Informado;

- 2 - Recertificação do consentimento – Voltar a dar consentimento depois de refletir sobre o seu consentimento a quando da solicitação;

- 3 - Aceder sempre que necessário aos seus dados e fazer a gestão da dinâmica comunicacional segundo as suas preferências.

SERÁ SEMPRE COM AS PESSOAS E PELAS PESSOASque todos os desafios sustentarão.

Formação comportamental:

Os profissionais, as PESSOAS no espírito do RGPD

Para além do PORTAL DO CLIENTE a Viragem estruturou uma abordagem de natureza comportamental que dará suporte não só à comunicação escrita com os clientes como também os conteúdos para um programa de formação para os profissionais que estão na relação direta com os clientes, fundamentalmente: Vendedores e Gestores de Serviço.

Tópicos programáticos:

- O RGPD, princípios e enquadramento funcional;

- O que é o consentimento informado e como gerir esta dinâmica?

- Em que fases dos processos de vendas, angariação e seguimento de clientes se enquadra os requisitos do RGPG?

- Em que fases do circuito dos Momentos de Serviço se enquadra os requisitos do RGPD.

- Papel dos Scripts, Guião e seu enquadramento de natureza legal e comportamental.

- Instrumentos de suporte para a sensibilização do cliente, comunicação e recolha do consentimento.

- Portal do Cliente – Resposta do ARM ao RGPD – Solução para a recolha do Consentimento Informado;

- Os nossos 3 Grupos de Didáticos pedagógicos para suporte nos espaços físicos.